Nel 1999 sono avviate:

• G-Net
• RUPA
• EURO-y2k

• Dalla rete unitaria vista come rete interna per migliorare l'efficienza...
  ...alla rete per l'erogazione di servizi all'utente.

• Verso una PA orientata ai servizi: l'utente al centro.

• Visione unitaria del servente per tutte le modalità di interazione
  • dirette (telefono e Inernet)
  • tramite intermediari
  • tramite front office (unico)

• L'IT della PA diventa perciò: applicazioni per l'erogazione di servizi

• centralità dei siti web e servizi telefonici
• cooperazione PA centrale - PA locale
• partnership pubblico-privato
• firma elettronica
• sicurezza coerente col servizio

  suggerimenti

  • diffusione telematica di informazioni pubbliche
  • canali di comunicazione personalizzati (FAQ)
  • interazioni operative (moduli, biglietti, ecc.)

• Condivisione di informazioni di base (anagrafi persone, immobili, veicoli, ...)
• Attivazione automatica di processi sulla base di eventi comunicati altre Amministrazioni
• Riprogettazione di flussi di lavoro condivisi tra amministrazioni

  conseguenze tecnologiche

  • completamento della rete
  • diffusione della cooperazione
  • razionalizzazione dei CED
  • formazione del personale
  • valutazione interna ed europea
  • attuazione della Bassanini

dai sistemi host-centrici...
...all'uso della rete per il trasporto e l'interoperabilità...
...e per la cooperazione applicativa

dall'attuale architettura "molti a molti"...
...ad una architettura unitaria

dagli attuali terminali...
...ai PdL in LAN e rete IP

dalle attuali applicazioni interne...
...al 40% di servizi esposti

• Sistema Informativo del territorio
• Sistema delle anagrafi
• Sistema del personale (Siup)
• Sistema dei pagamenti
• Sistema del protocollo e flusso dei documenti

• le applicazioni devono diventare servizi:
  • partire dalle esigenze
  • cercare le risposte tecnologiche
  • integrarle nel web
• favorire e adottare il riuso:
  • riusare le esperienze (protocollo, prsonale)
  • riusare il software di altre Amministrazioni
• rinnovare i CED:
  • erogazione di servizi condivisi
  • integrazione dei servizi disponibili
  • assistenza per il "costumer care"
• trasformare la funzione informatica:
  • consulenti delle direzioni utente
  • esperti di sistemi evoluti
  • esperti di rapporto tra IT e organizzazione
  • consulenti per l'attuazione delle riforme
  • esperti di supporto al cambiamento
• praticare la gestione del cambiamento:
  • non procedere a compartimenti stagni
  • occasione unica: Bassanini e RUPA
  • da erogatori di servizio a indirizzo e controllo
• confrontarsi con l'Europa:
  • verifiche con le amministrazioni europee
  • best practices come servizio
  • progetti con amministrazioni europee
  • accesso ai finanziamenti europei
  • coraggio del confronto all'interno